Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de la app Luxxo y los viajes que reservas con ella. Al crear tu cuenta o reservar un viaje las aceptas. Te recomendamos leerlas: son cortas a propósito.

Quién presta el servicio

Luxxo presta un servicio de arrendamiento de vehículos con conductor (VTC) en Barcelona, con su propia flota o con otras empresas autorizadas con las que colabora. En cada viaje la app indica qué coche y qué conductor van a buscarte.

Titular: I&H City Drive, S.L.
NIF: B22685721
Domicilio: Calle Provença, 73, planta 4, puerta 4, 08029 Barcelona
Correo: [email protected]

Tu cuenta

Necesitas una cuenta para reservar. Ahora mismo se crea por invitación: te la envía Luxxo a tu correo.
Tienes que ser mayor de edad y darnos datos ciertos, sobre todo un teléfono en el que te podamos localizar.
Tu contraseña es personal. Si crees que alguien la conoce, cámbiala desde "He olvidado la contraseña" y avísanos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras: cómo eliminar la cuenta.

Reservas

Puedes pedir un coche para ahora o para más tarde, con la antelación mínima que indique la app en tu ciudad.
La reserva queda confirmada cuando la app te la muestra como tal. Te avisamos cuando se asigna un coche, cuando va de camino y cuando está en la puerta.
Indica bien la recogida, el número de pasajeros, el equipaje y lo que necesites (por ejemplo, una silla infantil) en el apartado de extras o en las notas para el conductor.
Si la capacidad del coche o la normativa no permiten el viaje tal como lo pides, el conductor puede no iniciarlo.

Precio y pago

Precio cerrado. Antes de confirmar ves el precio total del trayecto, con impuestos incluidos. Es el que pagas, aunque haya tráfico o el conductor tome otro camino.
Solo cambia si cambias tú el viaje: otro destino, paradas que no estaban, o extras que pidas durante el trayecto. En ese caso te lo indicaremos.
Con tarjeta, al reservar el banco retiene el importe; el cobro se hace al terminar el viaje. Si se cancela sin coste, la retención se libera. Los plazos para que desaparezca de tu extracto dependen de tu banco.
También puedes pagar con tus bonos o tu saldo, o con la cuenta de tu empresa si la tienes.

Cancelaciones y esperas

Puedes cancelar un viaje desde la app mientras no haya empezado.
Si se aplica algún cargo por cancelar tarde, por esperas o por no presentarte, te lo indicaremos en la app antes de que confirmes la reserva. Sin ese aviso previo, no se te cobrará nada por ello.
Si cancelamos nosotros, o no podemos prestar el viaje, no pagas nada y liberamos cualquier retención.

Durante el viaje

Sigue las indicaciones del conductor y las normas de seguridad: cinturón para todos y sillas homologadas para niños cuando correspondan.
No se puede fumar ni consumir comida o bebidas que puedan manchar el vehículo.
Si se produce un daño o una suciedad extraordinaria que obligue a limpiar o reparar el coche, podremos reclamar el coste justificado.
Los animales de asistencia viajan siempre. Otros animales, según lo que indique la reserva.
Si olvidas algo en el coche, escríbenos cuanto antes a [email protected].

Bonos y saldo

Un bono puede ser de viajes o de saldo. Sus condiciones (qué incluye y hasta cuándo vale) se muestran antes de comprarlo.
Los bonos son personales de tu cuenta y no se canjean por dinero, salvo que la ley lo exija.

Cuentas de empresa

Si viajas a cargo de una empresa con cuenta en Luxxo, los viajes se facturan a esa empresa, normalmente una vez al mes, según lo acordado con ella. La empresa puede ver los viajes cargados a su cuenta.

Facturas

Por cada viaje pagado recibes un ticket (factura simplificada) que puedes descargar desde la app. Si necesitas una factura completa con los datos de tu empresa, pídela a [email protected].

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el coche llegue a la hora, pero el tráfico, el clima o causas ajenas pueden provocar retrasos. Si vas con hora (un vuelo, un tren), reserva con margen.
Los viajes están cubiertos por el seguro obligatorio de viajeros y el del vehículo, según la normativa vigente.
Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a [email protected] con la fecha y la hora del viaje. Respondemos lo antes posible y en todo caso en el plazo legal. También puedes pedir una hoja oficial de reclamaciones o acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de la Agència Catalana del Consum.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto son competentes los juzgados de tu domicilio.