Política de privacidad
Última revisión: 13 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Está escrita para que se entienda: si algo no queda claro, escríbenos a [email protected].
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es:
- Titular
- I&H City Drive, S.L.
- NIF
- B22685721
- Domicilio
- Calle Provença, 73, planta 4, puerta 4, 08029 Barcelona
- Correo
- [email protected]
A qué se aplica
A todos los sitios donde Luxxo trata datos personales:
- La app Luxxo para pasajeros (iOS y Android).
- La app Luxxo Conductor para los conductores de la flota.
- Esta web, luxxovtc.com.
- El panel de gestión interno que usa el equipo de Luxxo para organizar los viajes.
Si viajas con Luxxo
| Datos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, idioma y contraseña (guardada con hash, nunca en claro) | Crear y mantener tu cuenta, avisarte de tus viajes y atenderte | Contrato | Mientras tengas la cuenta |
| Reservas: recogida, destino, hora, pasajeros, extras, notas para el conductor, precio y estado | Prestar el viaje, asignarlo a un conductor y resolver incidencias | Contrato | Mientras tengas la cuenta; después, lo ligado a una factura, el plazo legal de esta |
| Ubicación del móvil | Proponerte como recogida el sitio donde estás | Consentimiento (permiso del sistema) | Solo con la app abierta y si das permiso. No la guardamos: solo queda la dirección de recogida que elijas |
| Pagos: importe, estado, referencia de la operación y de la tarjeta guardada | Cobrar el viaje o los bonos, devolver y conciliar | Contrato y obligación legal | El plazo legal de la contabilidad (6 años) |
| Facturas y tickets | Cumplir con la normativa fiscal y que puedas descargarlos | Obligación legal | 6 años (Código de Comercio) o más si lo exige la normativa tributaria |
| Valoración del viaje | Mejorar el servicio | Interés legítimo | Mientras tengas la cuenta |
| Identificador del móvil para avisos | Avisarte de que el coche está asignado, de camino o en la puerta | Consentimiento (permiso del sistema) | Hasta que cierres sesión o retires el permiso |
| Lo que nos cuentes al pedir ayuda | Atender tu consulta o reclamación | Contrato e interés legítimo | Hasta resolverla y el plazo para reclamar después |
No vemos el número de tu tarjeta. Lo introduces en la pasarela del banco (Redsys), que nos devuelve solo una referencia para cobrar y, si lo pides, para recordarla en próximos viajes.
Mientras dura un viaje, la app te enseña dónde está el coche. Esa posición es la del conductor y del vehículo, no la tuya.
Si conduces con Luxxo
| Datos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Identificación, contacto y documentación profesional (permiso, licencias y sus caducidades) | Gestionar tu actividad y comprobar que puedes prestar servicio | Contrato y obligación legal (normativa VTC) | Mientras dure la relación y los plazos legales después |
| Ubicación del móvil, también en segundo plano | Asignarte viajes cercanos, calcular la llegada y enseñar al pasajero dónde está el coche | Contrato | Solo con el turno abierto: fuera de turno la app no envía nada |
| Telemetría del vehículo: posición, velocidad, kilómetros y eventos de conducción del localizador del coche | Gestión de la flota, seguridad, mantenimiento, identificación ante multas y reclamaciones | Interés legítimo y obligación legal | Como histórico de la flota, el tiempo necesario para esos fines y para atender reclamaciones |
| Servicios realizados, estados y horas | Organizar el trabajo, liquidar y facturar | Contrato y obligación legal | Los plazos legales de la contabilidad |
Asignación automática. Cuando está activa, el sistema propone o asigna cada viaje al conductor disponible más adecuado (primero la flota del operador, luego quien llegue antes). No produce efectos jurídicos sobre ti y siempre puede revisarla una persona del equipo: pídelo en [email protected].
Si visitas esta web
Esta web no usa cookies, ni analítica, ni publicidad, y no carga nada de terceros: las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio. Para protegerla, el servidor y nuestra red (Cloudflare) registran datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador. Los guardamos poco tiempo, solo para seguridad, por interés legítimo.
Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Solo los ven quienes los necesitan para prestar el servicio:
- La empresa que hace tu viaje y su conductor: tu nombre, la recogida, el destino y un teléfono de contacto, para llevarte.
- Proveedores que trabajan por cuenta de Luxxo (encargados del tratamiento), con contrato y solo para lo que se indica:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Redsys | Pasarela de pago con tarjeta | España |
| Mapbox | Mapas, búsqueda de direcciones y cálculo de rutas | Estados Unidos |
| Expo, Apple y Google | Envío de avisos a los móviles | Estados Unidos |
| Cloudflare | Red, cifrado y protección del acceso a nuestros servidores | Estados Unidos y UE |
| SMTP2GO | Envío de correos (invitaciones, contraseñas, facturas) | Nueva Zelanda |
| Proveedor de localizadores GPS | Telemetría de los vehículos de la flota | España |
| OpenAI | Asistente del panel interno, solo para el equipo de Luxxo y sin que el proveedor guarde las consultas | Estados Unidos |
| Proveedor de alojamiento | Servidor donde funcionan las apps y la base de datos | Según contrato |
- Administraciones y autoridades, cuando la ley lo exige: por ejemplo, Hacienda o la identificación del conductor ante una multa.
- Asesoría fiscal y contable, para llevar la contabilidad y los impuestos.
Fuera de la UE
Algunos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU. o la de Nueva Zelanda) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos una copia de esas garantías.
Tus derechos
Puedes, cuando quieras y sin coste:
- Acceder a tus datos y saber cómo los usamos.
- Rectificarlos si son incorrectos.
- Suprimirlos, incluida tu cuenta: cómo eliminar la cuenta.
- Oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, o pedir que lo limitemos.
- Llevártelos en un formato de uso común (portabilidad).
- Retirar tu consentimiento, por ejemplo quitando el permiso de ubicación o de avisos en los ajustes del móvil.
Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un mes como máximo. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un hash de un solo sentido: nadie puede leerlas.
- En el móvil, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema.
- En el panel interno cada persona ve solo lo que su función necesita, y las acciones sensibles quedan registradas.
- Hacemos copias de seguridad diarias, con acceso restringido. Las diarias se borran a las dos semanas y las mensuales al año.
Menores
Las cuentas son para mayores de edad. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si un menor viaja, reserva por él un adulto responsable.
Cambios
Si cambiamos esta política lo verás aquí, con la fecha de la última revisión arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que se aplique.